奥迪2017年豪车销量59.8万辆 高销量的背后究竟隐藏着哪些秘密

发布时间:2018-02-20 |浏览次数:162

  2017年中国豪华汽车销售冠军已经出炉了,他是谁?他是奥迪。2017年,奥迪以59.8万辆的销量排名第一,比2016年增加了1.1%;第二名宝马,宝马和MINI车型销量累计59.4万辆,比2016年增加了15%;第三名戴姆勒,梅赛德斯-奔驰和Smart车型销量58.8万辆,增幅高达26%。

  作为继2016年后再次占据2017年中国豪华汽车销售榜首的奥迪,日前还在厦门举办了“2017经销商服务体验与形象传播”项目的颁奖典礼。在颁奖典礼上,奥迪表示了他们能获得如此成就不仅仅是因为他们的产品,和他们所提供的服务业有关。

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  一汽-大众奥迪销售事业部副总经理于秋涛在颁奖典礼上表示:“日益细分化、差异化的市场环境和年轻化、个性化的用户需求,对汽车品牌的售后服务品质提出了更为严苛的挑战。而一汽-大众奥迪持续保持豪华车市场引领者的地位,离不开对售后服务人员在内的专业人才的培养、储备和激励。”

  可见,奥迪高销量的背后是过硬的产品质量和优秀舒适的服务体验。产品质量历来都是吸引消费者的重中之重,没有质量,便无法言及消费者信任度。服务是对产品的有效补充,没有服务,消费者信任度将很快流失。那么,企业要如何为消费者提供满意的服务呢?

  奥迪的做法是向消费者传递“温暖”。据一汽-大众奥迪销售事业部、服务运营部部长赵志保透露,2018年,奥迪将会全面提升品牌体验,设置多种体验项目,把“温暖”传递给更多用户。

  诚然,奥迪是大土豪,向消费者传递“温暖”这种做法是极其烧钱,一般企业很难做到。除此之外,还有其他方法吗?当然有,那就是从公司的服务流程下手,制定相关的服务要求,优化服务流程,并不定期为员工进行培训,以提高员工的服务技能。

  也许你无法为你的消费者提供各种有趣的项目,但是你可以提升一线员工的服务技能,让他们在与消费者接触,为顾客服务的时候把温暖和诚意传递给消费者。海底捞就是很好的例子,你觉得呢?


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责任编辑:杨小花
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