OPPO推出一站式客户服务 企业要如何怎样提升客户服务质量

发布时间:2018-02-19 |浏览次数:87

  近日,OPPO推出了一站式的服务平台,让用户可以足不出户解决售后问题。升级后的OPPO客户服务页面分成三个模块:搜索、常用功能和个性化推送,用户可以足不出户,享受到高效的售后服务。

  OPPO为何如此重视客户服务呢?原来,良好的客户服务可以有效的减少企业客户的流失,提高客户对企业的忠诚度,让企业在市场上获得有利地位。那么,企业想要提高客户服务质量要怎么做呢?

下载.jpg

  首先,企业在进行企业文化建设的时候要注重服务理念的提升,把“以客户为中心”当作是企业文化的一部分。因为企业文化是企业的灵魂,是企业信奉并付诸于实践的价值理念,它对于提高职工的思想文化素质,丰富职工的精神文化生活,增强企业的吸引力、凝聚力和向心力,充分调动职工的积极性、主动性和创造性,增强职工的事业心和责任心,促使他们搞好生产经营,促进企业又好又快发展,都有着重要的意义和作用。

  其次,从管理机制上强化客户服务,加强客户关系管理,及时处理客户投诉。对于客户投诉,企业可以设立专门部门或人员,通过多种渠道来收集客户投诉意见,利用现代技术手段来接听投诉电话,或拨打访问电话,或设立投诉信箱,或开通网站客户投诉栏目,还可以让客户通过E-mail进行投诉或发表建议、看法。对于一些重要客户,企业可以主动登门拜访,或召集客户恳谈会,或成立客户俱乐部。对于客户首次提出的,能够为提升企业客户服务质量带来较大帮助的意见,应给予客户一定的奖励。

  其实,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。中小企业唯有充分调动组织结构、资源配置、运营支持体系等多方面的积极性,提供更加高效的运营和积极的客户服务,才能在多变的市场环境中保持竞争优势。


收藏
已收藏
责任编辑:杨小花
相关新闻