想要搞定德国的消费者 跨境电商卖家需要学会这几招

发布时间:2018-01-09 |浏览次数:983

  德国是欧盟第三大电商市场,而且市场竞争并不是那么激烈,据了解,2017年,德国的线上零售交易额将超过650亿美元。所以不少卖家都看重了德国的市场,想要在这里大展身手,不过遗憾的是,德国的消费者并不是那么好搞定的,德国的网购者有着“退货王”的称号,让不少卖家真的是又爱又恨的。

  今天厦门中小平台就教教跨境电商卖家,如何搞定德国的消费者?所谓知己知彼百战百胜,想要得到德国消费者的放心,就先要了解他们在想什么,经过多方面的总结,影响德国网购者下单的原因主要有这些:

  物美价廉

  德国人从国外购买最多的产品是服装,书籍,CDs, DVDs和视频游戏,这些产品的平均价值都不太高。所以驱使他们网购的主要原因是网上的东西便宜。

  德国人爱比价那是出了名的,他们会在不同的电商网站对比一款产品的价格,以确保得到最合适的交易。因此,如果你的产品和价格信息不太容易查看到或者没有竞争力,这些网购者可能就投到其他商家怀抱了。

  送货方式的灵活性

  据有关数据统计,44%的德国消费者希望可以灵活的选择送货的日期,而有33%的人希望有多个方便去火的地点可以选择,而德国的电商们也在努力改善退送货的方式,来获得竞争优势。

  而对于海外卖家来说,德国人不会体谅你在国外,他们认的只有产品质量和售后服务,要是卖家提供的服务不能满足他们的要求,自然是得不到德国消费者的青睐的。

  网购的安全性

  德国人有着公认的严谨性格,对于在网上贴个人信息等行为他们始终保留着很大的警惕性。通常他们不会选择创建线上账户或用信用卡进行支付,移动支付的推广在德国也面临着很大阻力。德国人更愿意的付款方式是使用未结清的发票的付款方式,即消费者收到产品及其随带发票后,将应付款项转到卖家的银行账户里。即消费者收到产品及其随带发票后,将应付款项转到卖家的银行账户里,简单的理解,就是货到付款。

  了解了德国消费者的消费心理,就应该要利用好这些心理,来吸引更多的消费者。要拓展德国市场首先要增大自己产品的曝光率,德国消费者买东西喜欢做攻略,多方对比,卖家可通过在多个平台上销售让消费者更容易看到你,价格方面也可适当加以调整以获取更大竞争力。

  其次,用产品内容营销来吸引消费者,这个内容营销不是简单的产品介绍,而是真正表现出产品功能及特点的优势,戳到用户痛点的广告。

  最后,未结清发票的支付方式及退货率高的特点,并不一定是阻碍,而可视为一个机会。先收货再付款的购物模式,一定程度上会增加下单率,购物者试用产品后,会自然产生一种“所有权感”,如果不是与期望相差过大,消费者也一般不会退货。

  厦门中小平台建议广大跨境卖家,要在实事求是的基础上,机智的展示自己的产品,虽然德国消费者难以取悦,但是,如果真正满足了他们的要求,其实做起来也不是那么的难。


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责任编辑:叶子
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