跨境电商要如何处理产品差评 跨境电商遇到差评该怎么办

发布时间:2017-09-26 |浏览次数:54

        对于做跨境电商的企业来说,最怕的应该就是产品的出现差评的情况了。差评不仅会降低产品的评分,也会降低卖家的等级,大大的影响了产品的销量,对于消费者来说,消费之前都习惯看一下关于此产品的评价,再决定是否购买,所以,如果产品出现差评,就是一个很棘手的问题,那么,跨境电商遇到差评该怎么办,除了生气以外,要如何处理差评呢?
        其实,产品会出现差评无非是一下几个原因:产品的质量有问题、产品的色差、尺寸和描述的不符、产品的物流配送时间延时、产品破损等。这些都是出在商家自己的问题上,还有一个就是买家的问题,也有可能会出现无理取闹者恶意差评的情况。
        所以,一旦产品出现差评的时候,商家要首先分析一下,判断差评的责任归属,是属于商家自己的还是买家的恶意差评。
        如果是商家自己产品的问题的话,要及时联系买家,与买家良好的沟通,帮买家解决问题,给买家重新寄产品,或者给予一定金额的补偿,还可以给买家一定的优惠或者扣,促进买家的第二次购买。帮买家解决问题后,可以让买家删除差评,或追加评论,说出商家的解决办法。
       但如果是买家无理无脑、或者因为一些优惠没有被满足而恶意评论的话,这个卖家就可以直接要求买家删除评论了。如果买家不同意的话,到Help/Contact Seller Support,然后提供运单号,发货等信息让亚马逊帮助删除,软硬兼施。
       另外还有一些情况,亚马逊平台也是会帮助删除的,比如说评论中包含粗俗辱骂的言语,评论中含有卖家的私人信息,邮箱地址、姓名和电话号码,评价全部都是评价产品和评价全部都是针对亚马逊物流和订单服务的。
       所以,跨境电商遇到差评该怎么办呢,首先就是不生气,和气才能生财嘛,之后要综合各方面情况,确定下出现差评的原因,要用合理的方法去处理,不要让此类事情再次发生,要提高用户的满意度,毕竟顾客是上帝嘛。

 

 

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责任编辑:詹沛烨
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